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              FBA訂單亞馬遜發錯貨,賣家如何與買家溝通?

              文章出處:責任編輯:人氣:-發表時間:2019-07-26 10:04【

              在運營亞馬遜過程當中,很多賣家會遇到亞馬遜倉庫經常發錯貨,遇到這種情況怎么辦呢?




              FBA

              在運營亞馬遜過程當中,很多賣家會遇到亞馬遜倉庫經常發錯貨,比如:買家下單(FBA配送)的產品是藍牙音箱,但買家收到貨之后卻發現是數據線,遇到這種情況怎么辦呢?


              第一時間賣家與買家進行溝通,安撫客戶情緒以免客戶留差評,為了確認到底是不是亞馬遜發錯貨?賣家可以讓買家拍幾張收到貨的實物圖。


              由于FBA訂單的所有售后服務都是由「前臺客服」處理,如果買家收到了錯誤的商品,建議賣家指導買家聯系前臺客服去咨詢物流信息以及后續的進度。


              可能前臺客服會酌情給予優惠,但是該優惠由亞馬遜承擔,賣家無需支付任何的費用,所以完全不要擔心。


              另外如果買家要求賣家退款,建議不要給予退款,避免后續對賣家賬戶產生損失亞馬遜不會負責,所有的售后服務都會有前臺客服處理。


              路徑中文:中文版本


              1、聯系路徑:打開www.amazon.com 頁面,點擊搜索欄上方的help,進入客戶服務頁面,選擇您要咨詢的問題歸類,比如關于您case中的訂單可以選擇Shipping & Delivery>Where's My Stuff, 然后點擊頁面左側的聯系我們按鈕。


              2、您可以發給買家點擊這個鏈接聯系買家客服:


              https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=ap_frn_help?ie=UTF8&referral=A3GDEPIYZXI2HI_A2ISFJJZPLK4V3&referral=A3IYJZ0UXS2Z61_A1KHHR1K9CL2V0&referral=A1BMY3PTN75O65_A2D3EVF3A8YZLV&referral=A31HQZ3YU7H4Y9_A3DFUV8NLZ3X58&referral=A23AA39TG8KWIZ_A3DFUV8NLZ3X58


              3 買家也可直接致電亞馬遜買家客服:


              Here are the customer service phone numbers:


              — U.S. and Canada: 1-866-216-1072


              — International: 1-206-266-2992


              路徑英文:英文版本


              Ways to contact Amazon Customer Service:


              https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=ap_frn_help?ie=UTF8&referral=A3GDEPIYZXI2HI_A2ISFJJZPLK4V3&referral=A1SPC8M4RGG6DU_AY6D5VYSC821A&referral=APN1PFX0OC2G2_A1KHHR1K9CL2V0&referral=A1NO7SZKHL62WE_A2D3EVF3A8YZLV&referral=A31HQZ3YU7H4Y9_A3DFUV8NLZ3X58&referral=A23AA39TG8KWIZ_A3DFUV8NLZ3X58


              Customers can contact Amazon.com Customer Service through the Contact Us link found on any Amazon.com Help page:


              http://www.amazon.com/contact-us/


              Here are the customer service phone numbers:


              — U.S. and Canada: 1-866-216-1072


              — International: 1-206-266-2992


              以后賣家遇到類似這樣的問題,直接把英文版聯系前臺客服的路徑發給買家,切記不要操作退款。


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